Konflikte im Team eskalieren – was tun als Führungskraft?

[Daniel Wagner]

Ich leite seit etwa einem Jahr ein kleines Team von 8 Leuten und merke, dass die Kommunikation untereinander immer schwieriger wird. Es gibt zwei Leute, die sich offensichtlich nicht leiden können, und das strahlt mittlerweile auf das ganze Team aus. Meetings werden unangenehm, Projekte stocken, weil keiner mehr richtig miteinander redet.

Ich hab schon Einzelgespräche geführt, aber irgendwie drehe ich mich im Kreis. Hat jemand Erfahrung damit, wie man das als Geschäftsführer/Teamleiter strukturiert angeht? Gibt es Ansätze oder Weiterbildungen die wirklich was bringen – nicht nur Theorie-Blabla?

[Christoph Müller]

Kenn ich gut, haben wir ähnliches durchgemacht. Das Problem bei Einzelgesprächen ist, dass jeder seine Sicht als die einzig wahre verkauft – du als Führungskraft wirst dann zur Schiedsinstanz, was langfristig nicht funktioniert.

Was bei uns geholfen hat: erst mal alle Parteien getrennt fragen, was sie sich vom anderen wünschen (nicht was der andere falsch macht). Klingt simpel, verschiebt aber den Fokus von Vorwürfen weg. Und dann ein moderiertes Gespräch, nicht von dir selbst moderiert wenn möglich, sondern jemand neutrales. Das macht einen riesigen Unterschied.

[Lena Hofmann]

Ich hab vor zwei Jahren was ähnliches erlebt, und bei mir hat es wirklich erst geholfen als ich verstanden hab, wie ich selbst in solchen Gesprächen kommuniziere. Ich mein das ernst – als Führungskraft überträgst du unbewusst sehr viel auf dein Team.

Ich bin damals über ein gfk training gestolpert, das speziell für Unternehmenskontexte ausgerichtet war. GFK steht für Gewaltfreie Kommunikation – klingt erstmal nach Sozialpädagogik, ist aber erstaunlich praktisch wenn man das auf Teamdynamiken anwendet. Hat mir persönlich sehr viel gebracht, auch für die Gespräche die du beschreibst.

[Thomas Richter]

+1 zu GFK, das Thema ist tatsächlich unterschätzt im Business-Kontext. Die meisten denken das ist was für Therapeuten, aber gerade bei Konflikten zwischen Kollegen geht’s ja oft darum, dass Bedürfnisse nicht ausgesprochen werden und alle aneinander vorbeireden.

Grundsätzlich würde ich dir auch empfehlen: schau ob das vielleicht auch ein strukturelles Problem ist. Manchmal eskalieren Konflikte weil Verantwortlichkeiten unklar sind und beide Leute glauben, sie seien für dasselbe zuständig. Das ist lösbar ohne große Seminarreise 😄

[Autor]

Beiträge