38% bei Fashion ist leider nicht so ungewöhnlich, aber klar, das frisst die Marge brutal auf. Mein erster Verdacht bei Bekleidung: Größentabellen. Die meisten Shops unterschätzen wie wichtig das ist. Wenn du nur S/M/L angibst ohne genaue Zentimeterangaben, kaufen Leute auf Verdacht und schicken halt zurück was nicht passt.
Schau dir auch mal an, welche Artikel besonders oft zurückgeschickt werden – das lässt sich in Shopify gut auswerten. Oft sind es nur 20% der Produkte die 80% der Retouren verursachen. Dann weißt du zumindest wo du anfangen musst.