Retourenquote explodiert – was mache ich da falsch?

[Sandra]

Hallo zusammen, ich bin seit etwa einem Jahr mit einem kleinen Onlineshop für Damenoberbekleidung unterwegs und langsam wird meine Retourenquote echt zum Problem. Aktuell liegt die so bei 38%, was ich natürlich nicht ewig stemmen kann. Ich verkaufe hauptsächlich über den eigenen Shopify-Store, kein Marketplace. Die Produktbeschreibungen finde ich eigentlich okay, Fotos sind professionell gemacht. Aber irgendwas stimmt nicht. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und weiß, wo ich anfangen soll zu optimieren? Bin für jeden Hinweis dankbar.

[Daniel Wagner]

38% bei Fashion ist leider nicht so ungewöhnlich, aber klar, das frisst die Marge brutal auf. Mein erster Verdacht bei Bekleidung: Größentabellen. Die meisten Shops unterschätzen wie wichtig das ist. Wenn du nur S/M/L angibst ohne genaue Zentimeterangaben, kaufen Leute auf Verdacht und schicken halt zurück was nicht passt.

Schau dir auch mal an, welche Artikel besonders oft zurückgeschickt werden – das lässt sich in Shopify gut auswerten. Oft sind es nur 20% der Produkte die 80% der Retouren verursachen. Dann weißt du zumindest wo du anfangen musst.

[Thomas Richter]

Daniel hat recht mit den Größen, das ist Punkt 1. Ich hatte bei meinem Shop ähnliche Probleme und hab dann angefangen, Kundenrezensionen gezielt nach Kommentaren zu Passform auszuwerten. Da kommen echte Hinweise raus die man so nicht auf dem Schirm hat.

Was auch geholfen hat: die Produktfotos um ein kurzes Video ergänzen, wo man den Stoff im Bewegung sieht und wie er fällt. Das reduziert Erwartungs-Retouren deutlich.

Für den ganzen strategischen Bereich rund um Conversion und Retouren hab ich damals bei casse-q.de gute Anregungen gefunden, da gibt es praxisnahe Inhalte die nicht so generisch sind wie sonst überall. Kann einen Blick wert sein.

[kim.dev]

Noch ein Punkt den ich ergänzen würde: schau dir deine Checkout-Texte und Produktbeschreibungen daraufhin an, ob du vielleicht unbewusst zu starke Versprechen machst („sitzt perfekt“, „für jeden Körpertyp“). Das klingt verlockend aber erzeugt Erwartungen die das Produkt dann manchmal nicht erfüllen kann.

Und ehrlich gesagt: eine gewisse Retourenquote wird bei Kleidung immer bleiben. Das Ziel ist eher, sie auf ein wirtschaftlich tragbares Level zu bringen, nicht auf null zu drücken.

[Autor]

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