Das kenne ich nur zu gut. Bei uns war das Problem, dass wir zu viel auf einmal reingepackt haben. Drei Stunden Schulung, 40 Folien, fertig – und dann wundern wir uns, warum niemand was weiß.
Was bei uns geholfen hat: kurze Wiederholungsschleifen direkt im Arbeitsalltag einbauen. Also nicht einmalig schulen, sondern in den ersten vier Wochen nach Einführung wöchentliche 15-Minuten-Check-ins, wo man konkrete Fälle aus der Praxis durchgeht. Klingt aufwendig, ist es aber nicht wirklich – und die Fehlerquote ist danach deutlich gesunken.
Außerdem haben wir einen internen „Ankerperson“-Ansatz genutzt: pro Team eine Person, die als erste Anlaufstelle gilt. Das nimmt Druck von der Führung und schafft Peer-Learning.