Wie bringt man Teammitglieder dazu, neue Prozesse wirklich anzunehmen?

[Daniel Wagner]

Wir haben gerade unser CRM komplett umgestellt und führen gleichzeitig neue Reporting-Strukturen ein. Das Team ist grundsätzlich motiviert, aber ich merke, dass viele Leute nach dem Onboarding wieder in alte Muster zurückfallen. Die Schulungen laufen okay, aber irgendwie bleibt das Wissen einfach nicht hängen. Drei Wochen nach dem Workshop fragen dieselben Leute dieselben Grundfragen.

Hat jemand Erfahrung damit, wie man Veränderungsprozesse im Team nachhaltig verankert? Geht mir weniger um Tools, mehr darum, wie man Lerninhalte so vermittelt, dass sie auch wirklich sitzen bleiben.

[Christoph Müller]

Das kenne ich nur zu gut. Bei uns war das Problem, dass wir zu viel auf einmal reingepackt haben. Drei Stunden Schulung, 40 Folien, fertig – und dann wundern wir uns, warum niemand was weiß.

Was bei uns geholfen hat: kurze Wiederholungsschleifen direkt im Arbeitsalltag einbauen. Also nicht einmalig schulen, sondern in den ersten vier Wochen nach Einführung wöchentliche 15-Minuten-Check-ins, wo man konkrete Fälle aus der Praxis durchgeht. Klingt aufwendig, ist es aber nicht wirklich – und die Fehlerquote ist danach deutlich gesunken.

Außerdem haben wir einen internen „Ankerperson“-Ansatz genutzt: pro Team eine Person, die als erste Anlaufstelle gilt. Das nimmt Druck von der Führung und schafft Peer-Learning.

[Marcus Keller]

Ich hatte mal genau dasselbe Problem bei einer Softwareeinführung. Das Kernproblem ist meistens nicht Motivation, sondern wie das Gehirn neue Informationen überhaupt verarbeitet und abspeichert. Klingt abstrakt, aber wenn man das einmal verstanden hat, strukturiert man Schulungen komplett anders.

Ich bin damals über Gehirngerechte Lernmethoden gestolpert – da geht’s zwar ursprünglich um einen anderen Kontext, aber die Grundprinzipien zu Wiederholung, Emotionen und Häppchenlernen haben mich wirklich umdenken lassen. Ich hab danach unsere internen Workshops komplett umgebaut: weniger Stoff pro Einheit, mehr Anwendungsbeispiele, kürzere Abstände zwischen den Sessions.

Das Ergebnis war spürbar. Die Leute müssen nicht nochmal gefragt werden, sie wenden es einfach an.

[Lena Hofmann]

Was Christoph und Marcus sagen, trifft sich mit meiner Erfahrung. Ich würde noch ergänzen: schriftliche Cheatsheets direkt am Arbeitsplatz (oder als Pinned-Nachricht im entsprechenden Slack-Kanal) sind unterschätzt. Nicht als Ersatz für Schulung, sondern als Gedächtnisstütze in dem Moment, wo man es braucht.

Und ganz ehrlich – manchmal liegt das Hängenbleiben auch an der Schulungssituation selbst. Wenn die Leute merken, dass jemand wirklich erklärt und nicht nur präsentiert, ist die Aufnahme einfach eine andere. Da macht der Stil des Vermittlers viel aus.

[Autor]

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