Von der rechtlichen Seite her — nach dem EuGH-Urteil zur Arbeitszeiterfassung solltet ihr das ohnehin ernst nehmen, auch wenn die genaue nationale Umsetzung in Deutschland noch etwas schwammig ist. Für den Außendienst zählt dabei nicht nur die reine Arbeitszeit beim Kunden, sondern in der Regel auch die Fahrtzeiten zwischen Kunden. Das wird in der Excel oft einfach weggelassen und kann im Streitfall problematisch werden.
Also: Tool hin oder her, schaut dass wirklich alle relevanten Zeiten erfasst werden, nicht nur die reinen Kundentermine.